Asesoría personalizada

Qué hace su asesor

Su asesor lo acompaña en las tres etapas de la vida de la cuenta. Al empezar: la llamada de configuración, el armado de la lista de vigilancia y la explicación del tablero. En el día a día: dudas de operación, lectura de resúmenes, ajuste de alertas. Y en los hitos: primer depósito, primer retiro, cambio de plan, revisión de estrategia.

También es su puerta de entrada al resto del equipo: si su consulta es de cumplimiento, de seguridad o de facturación, el asesor la deriva y le vuelve con la respuesta, para que usted no ande llamando a cinco lugares.

Qué no hace su asesor

No opera por usted, no elige sus activos, no promete rendimientos y no lo presiona a depositar más de lo que definió. Si en algún momento siente que alguien del equipo lo apura indebidamente, repórtelo: esa conducta viola nuestras reglas internas y se investiga.

Cómo es el primer contacto

Después del registro, su asesor lo llama dentro de las 24 horas hábiles desde un número identificado, o le escribe al correo que declaró, según lo que usted prefirió. En esa primera conversación no se vende nada: se escucha. Su situación, su experiencia previa, su tolerancia al riesgo y para qué quiere la plataforma.

La llamada de configuración

Es una llamada de unos veinte minutos donde se configura la cuenta: lista de vigilancia inicial, umbrales de alerta, frecuencia del resumen por correo y revisión del horario en que le conviene recibir avisos. Al final, usted queda con el tablero funcionando y sabe dónde está cada cosa.

Canales y horarios

La atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, hora de Uruguay. Los canales oficiales son el correo [email protected] y el teléfono que su asesor le identifica en el primer contacto. No atendemos consultas de cuenta por redes sociales ni por mensajería de terceros, para proteger sus datos y su dinero.

El plan define el nivel de contacto: correo en Básico, correo y llamada mensual en Avanzado, línea directa con horario extendido en Premium.

Fuera de horario, las consultas urgentes de seguridad (acceso no reconocido, correo sospechoso) tienen prioridad de atención apenas abre el día hábil siguiente; escríbalas igual con el asunto "Seguridad" para que entren primero a la cola.

Revisión de estrategia

Para los planes Avanzado y Premium, el asesor propone una revisión periódica: se mira junto a usted su historial de decisiones, qué mercados le funcionaron y cuáles no, y se ajusta la configuración. Es un ejercicio de lectura, no una sesión de venta.

Apoyo en depósitos y retiros

La primera vez que deposita o retira, el asesor lo acompaña paso a paso: qué método conviene en su caso, qué tiempos esperar y qué verificación hace falta. Si un retiro se demora más de lo publicado, es el asesor quien averigua el estado y le responde con una fecha concreta.

Qué pasa si su asesor no está

Licencias, vacaciones y rotaciones existen. Su cuenta nunca queda huérfana: siempre hay un asesor suplente informado de su configuración, y los registros de sus conversaciones anteriores quedan en el historial de la cuenta para no empezar de cero. El compromiso de respuesta es el mismo.

Cuando haya un cambio de asesor asignado, se lo presentamos por correo antes del relevo, con el nombre del nuevo responsable y la fecha desde la cual atiende. Ningún cambio de equipo se comunica por teléfono ni le pedirá confirmar datos por chat.

Si algo no le gusta del servicio

Si la atención no fue a la altura, puede quejarse formalmente. El proceso completo, con tiempos y escalación, está en la página de quejas y reclamos: acuse de recibo por escrito, respuesta fundada y la posibilidad de escalar si no queda conforme.

Costo de la asesoría

La asesoría está incluida en la suscripción de su plan; no se cobra por hora ni por consulta. Lo que varía entre planes es el nivel de contacto, no la calidad del trato. Los costos completos están en la página de comisiones y precios.

Preguntas que llegan al asesor

"¿Cuánto tendría que invertir?" Es la pregunta más frecuente y la única que no respondemos con un número: depende de su presupuesto y su tolerancia al riesgo. Lo que sí hace el asesor es ayudarle a definirlo con criterio, empezando por el mínimo del plan si es su primera vez.

"¿Me conviene cripto o acciones?" El asesor le explica cómo se comportan distintas clases de activos y qué cubre cada línea del servicio, pero la elección de cartera es suya. Somos deliberadamente cuidadosos con eso: quien elige por usted asume una responsabilidad que no le corresponde.

"¿Cuándo retomo lo invertido?" Con los plazos publicados y sin letra pequeña: Mercado Pago dentro de 24 horas, giro bancario de 1 a 3 días hábiles, tarjeta de 1 a 5. El asesor lo acompaña en el primer retiro para que conozca el circuito.

Canales oficiales y canales falsos

Los canales oficiales son dos: el correo [email protected] y el teléfono que su asesor le identifica en la primera llamada. Todo lo demás que diga ser Aurora Patrimonial, perfiles de redes con ofertas, mensajes de "nuevo asesor asignado" o grupos de mensajería con señales, no es nuestro equipo. La advertencia de fraudes lista las señales de alerta completas.

Una regla que no admite excepciones: el equipo nunca le pedirá su contraseña, su código de verificación ni una transferencia a cuentas personales. Si alguien se lo pide usando nuestra marca, es un estafador; escríbanos y lo registramos.

Cómo empezar

Registre la cuenta con el formulario de esta página y espere el primer contacto dentro de las próximas 24 horas hábiles. Venga con preguntas: la primera llamada es suya, y las mejores configuraciones nacen de usuarios que preguntan todo lo que no entienden.

Y si con el tiempo el servicio deja de encajarle, también lo decimos con el asesor: las cuentas se cierran sin vueltas y con los saldos retirados por los métodos habituales. Una relación comercial honesta incluye la salida.