Política de retiros

Quién puede retirar

Puede solicitar retiros todo usuario con la cuenta verificada (KYC aprobado) y saldo disponible. La verificación es obligatoria antes del primer retiro, sin excepciones, por exigencia de las normas contra el lavado de dinero. Si su verificación está pendiente, el sistema le indicará cómo completarla antes de habilitar la solicitud.

Métodos de retiro disponibles

Tres métodos, todos en pesos uruguayos y sin costo: Mercado Pago (dentro de 24 horas hábiles), transferencia bancaria a cuenta propia (1 a 3 días hábiles) y tarjeta Visa (1 a 5 días hábiles según el banco emisor). El detalle con tipos y costos está en la página de métodos de depósito y retiro.

Límites mínimos y máximos

El retiro mínimo por solicitud es de $U 50. El tope por día calendario es de $U 800.000, medido sobre la suma de retiros aprobados en el día. Los límites aplican igual para todos los planes; si necesita exceder el tope por una situación particular, coordínelo con soporte, que le indicará la documentación necesaria.

Cómo se solicita un retiro

Desde el tablero, sección Retiros: elige el método, ingresa el monto y confirma con su clave y, si está activada, la verificación en dos pasos. La solicitud queda registrada con número, fecha y hora, y visible en su historial desde ese momento. Recibirá el aviso de "en proceso" y después el de "pagado", ambos al correo registrado.

Tiempos de procesamiento

El plazo se cuenta en días hábiles desde la aprobación de la solicitud, no desde su creación. La revisión de seguridad de cada solicitud demora habitualmente unas horas; después se ejecuta por el método elegido, con los tiempos de cada uno que figuran arriba. Feriados uruguayos y mantenimientos bancarios pueden extender el plazo; si pasa algo de eso, se informa en el tablero.

Verificaciones de seguridad

Toda solicitud pasa por verificaciones automáticas: identidad del destinatario, coincidencia con el método de pago habitual y ausencia de señales de riesgo. Un retiro a un destino nuevo o por un monto inusual puede requerir una verificación adicional, un correo o una llamada. Es una demora a propósito: preferimos un día más a un peso mal entregado.

Requisitos del destino

El destino del retiro debe estar a su nombre: cuenta de Mercado Pago propia, cuenta bancaria propia, tarjeta emitida a su nombre. Los retiros a terceros se rechazan de raíz por política AML. Si el dato del destino tiene un error de tipeo, el banco puede devolver el giro; en ese caso el dinero vuelve a su saldo y se reintenta con los datos corregidos.

Motivos por los que una solicitud puede retrasarse

• Verificación de identidad incompleta o documento vencido.
• Verificación adicional de origen de fondos, exigible por montos relevantes.
• Destino nuevo o distinto del habitual, que dispara revisión manual.
• Datos del destino con errores, que obliga a esperar la devolución del giro.
• Feriados o cortes del sistema bancario fuera de nuestro control.

Retiros rechazados y cómo reclamar

Una solicitud puede rechazarse por verificación pendiente, destino a terceros o señales de riesgo no aclaradas. El rechazo se informa por correo con el motivo y el paso para subsanarlo. Si no comparte el motivo o el reclamo no avanza, use el proceso formal de la página de quejas y reclamos: tiene plazos y escalación.

Suspensión de retiros

Los retiros pueden suspenderse de forma transitoria ante una investigación por uso de fondos de terceros, datos declarados falsos o un incidente de seguridad en la cuenta. La suspensión se comunica con su motivo y su alcance, y se levanta al resolverse la causa. No usamos la suspensión como herramienta comercial ni como retención injustificada de fondos.

Resumen en una línea

Retirar es su derecho, no un privilegio: mínimo $U 50, tope diario de $U 800.000, tres métodos sin costo y los plazos publicados. Si algo de esta página no se cumple en su caso, reclame: para eso está el canal formal.